Những nhân tố nào đã làm nên những thần kỳ của VIETTEL?

Liên tục “gây sốc”

Liên tục bắt đầu từ khi ra đời dịch vụ di động, VIETTEL đã cụ thể hóa triết lý kinh doanh và cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến với mọi người dân Việt Nam bằng những sản phẩm mới, giá cước rẻ cùng hàng loạt các dịch vụ giá trị gia tăng, dư luận đã có lúc lo ngại cho sự hụt hơi của thương hiệu này bởi sự phát triển “nóng”. Tuy nhiên, cho đến hiện tại Tổng công ty Viễn thông Quân đội hầu như chưa vấp phải một cú ngã nào đến nỗi để lại vết thương. Trong khi các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đang rất “hả hê” với khái niệm “mọi lúc mọi nơi” thì bản thân VIETTEL đã tự đặt ra cho mình khái niệm 4 any (anytime – mọi lúc, anywhere – mọi nơi, anybody – mọi người, anyprice – mọi giá) để tiếp tục thông điệp vì sự phát triển của xã hội và mong muốn phổ cập hóa dịch vụ viễn thông, đưa viễn thông trở thành một dịch vụ mang tính bình dân và phù hợp với mọi người dân Việt Nam.

Ngay từ khi khai trương dịch vụ viễn thông, VIETTEL đã tính đến phương án đưa ra giá cước rẻ hơn nhiều so với các nhà cung cấp GSM khác là Mobifone và Vinaphone. Trong khi đó, các nhà cung cấp khác đã không tính đến việc đi giảm giá cước, chưa thực sự hướng đến lợi ích người tiêu dùng. Hàng loạt các gói cước, chương trình khuyến mại mang tính là người dẫn dắt và đi tiên phong nhằm tạo điều kiện và kích thích người dân tiếp cận dịch vụ viễn thông được đưa ra như: tặng 100 đồng/1 phút nhận cuộc gọi, ra đời gói cước Tomato dành cho những khách hàng chỉ có nhu cầu nghe,… đã thực sự tạo nên những ấn tượng tốt đẹp và sự ủng hộ của người dân.

Sự khác biệt

Sự khác biệt được xem như một cái đích xuyên suốt hầu hết các hoạt động của người VIETTEL, từ lãnh đạo cho tới nhân viên. Họ luôn cố gắng tạo ra sự khác biệt trong mọi hành động, trên mọi sản phẩm, dịch vụ. Tại trụ sở đầu não của VIETTEL câu thổ ngữ của châu Phi nằm ở vị trí trang trọng:

Mỗi buổi sáng, một con linh dương thức dậy,

nó biết rằng nó phải chạy nhanh hơn con sư tử chạy nhanh nhất, nếu không nó sẽ bị giết.

Mỗi buổi sáng, con sư tử thức dậy.

Nó biết rằng nó phải chạy nhanh hơn con linh dương chậm nhất hoặc nó sẽ bị chết đói.

Điều quan trọng không phải là việc bạn là sư tử hay linh dương. Khi mặt trời mọc, bạn nên bắt đầu chạy”.

Có thể ví von vui rằng, thương trường cũng giống như trong thế giới hoang dã. Nếu anh chạy chậm, trì trệ, anh sẽ bị “giết”. “Chạy” thể hiện cả sự vận động trong suy nghĩ, giúp cho ta có những ý tưởng mới đầy sáng tạo và táo bạo.

Sự khác biệt trong nhận thức đã biến thành những tình huống cụ thể trong công việc kinh doanh hàng ngày. Còn nhớ những ngày đầu chập chững xây dựng hạ tầng cho dịch vụ di động. Lúc ấy, vốn ít, kinh nghiệm chưa nhiều, VIETTEL cũng định đi theo bước người đi trước là chỉ đầu tư, xây dựng mạng lưới tại những tỉnh, thành phố lớn bởi ở đó thu nhập của người dân cao, khả năng thu hồi vốn sẽ rất nhanh. Nhưng sau đó, VIETTEL đã quyết định đầu tư xây dựng mạng lưới đồng loạt ở 64/64 tỉnh, thành phố. Đây là một thay đổi đầy sáng suốt về chính sách phát triển mà không nằm ngoài tư tưởng “khác biệt” và vận dụng tối đa tính thiết thực của chiến lược “Đại dương xanh” trong kinh doanh của VIETTEL.

Thích ứng nhanh

Ở VIETTEL, sự sáng tạo được xem như một yếu tố mang tính sống còn. Cái mới mẻ luôn được khuyến khích với các khẩu hiệu: “Mỗi ngày một ý tưởng, mỗi tuần một sáng kiến, mỗi tháng một đề tài”, “Suy nghĩ không cũ về những vấn đề không mới” hay “Ghi nhận và tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất”…

Tiên phong ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến của thế giới vào kinh doanh dịch vụ và đẩy mạnh phong trào cải tiến kỹ thuật là những việc được VIETTEL ưu tiên hàng đầu. VIETTEL là doanh nghiệp viễn thông đầu tiên của Việt Nam cung cấp dịch vụ di động tại nước ngoài. Chính yếu tố này đã “mở màn” cho một cuộc chạy đua phủ sóng trong ngành viễn thông Việt Nam các “vận động viên” chính là VIETTEL, Vinaphone, Mobifone và thành viên mới HT Mobile cũng đang ngấm ngầm tham gia. 

Song song, VIETTEL cũng bắt đầu nhận ra sự cồng kềnh của bộ máy khi liên tục mở rộng hoạt động. Không rút tay về mà VIETTEL đi bằng hướng khác là tăng cường sự linh hoạt và chuyên nghiệp hóa hoạt động. Với chủ trương “chủ động thay đổi trước khi buộc phải thay đổi”, năm 2006 mô hình tổ chức của VIETTEL giảm từ 4 lớp quản lý xuống còn 2, bỏ các trung tâm khu vực, tách các chi nhánh viễn thông tỉnh từ các công ty dọc về trực thuộc tổng công ty. Các công ty dọc trở thành bộ máy tổng công ty, giảm bộ phận quản lý gián tiếp. VIETTEL cũng thực hiện chiến lược mạng lưới tập trung, kinh doanh phân tán. Từ tháng 4 năm 2008, VIETTEL cũng chính thức tách đôi bộ máy kinh doanh và kỹ thuật thành 2 chi nhánh nằm ở dưới tỉnh. Với sự thay đổi này, các chi nhánh viễn thông tỉnh trở nên lớn mạnh, trưởng thành, góp phần quan trọng trong việc phát triển mạng lưới, đảm bảo khoảng gần 60% các hoạt động kinh doanh của VIETTEL.

Ở một số công ty nước ngoài có sự phát triển nhanh và bền vững trên thế giới, cứ 2 năm họ sẽ cấu trúc lại nhân sự. Tất nhiên, việc cấu trúc lại phải có quá trình, thậm chí phải thành nếp, không để nhân viên phát sinh tâm lý bất ổn. Mỗi người thích hợp nhất với một công việc. Nếu nhân viên phải làm công việc chưa phù hợp với năng lực của mình thì nên di chuyển, để chọn ra được công việc đó. Chủ trương của VIETTEL là tạo cơ hội cho tất cả mọi người. Chính điều đó đã tạo nên một không khí thi đua và cạnh tranh nguồn nhân lực ngay trong nội bộ của VIETTEL.

Tăng cường năng lực lõi

Đối với lĩnh vực thông tin di động, để vươn lên dẫn đầu phải đảm bảo các yếu tố như mạng lưới rộng và chất lượng tốt nhất, giá cả tốt nhất và hệ thống bán hàng tốt nhất.

Đến nay, VIETTEL đã có hơn 8.000 trạm phát sóng (bằng 1,5 lần sự phát triển của các doanh nghiệp khác trong vòng 15 năm), phủ sóng ra hầu hết các vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa, tạo nên ưu thế để cạnh tranh. Mạng lưới truyền dẫn cáp quang cũng liên tục được mở rộng và nối dài với hơn 30.000 km. Cho đến cuối năm nay, với cơ sở hạ tầng của mình, VIETTEL có thể sẵn sàng đáp ứng được số lượng khách hàng lên tới 50 triệu thuê bao.

Bên cạnh hệ thống 80 siêu thị và gần 600 cửa hàng chính thức của VIETTEL trên toàn quốc, VIETTEL cũng đã bắt tay xây dựng hệ thống bán hàng đến tận phường, xã. Mỗi phường, xã sẽ có 2 cộng tác viên của VIETTEL. Cho đến nay, bên cạnh hệ thống kênh phân phối mang tính “mặt tiền đẹp”, với hơn 10.000 cộng tác viên bán hàng các sản phẩm, dịch vụ của VIETTEL  đã có mặt và len lỏi tới từng thôn bản trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Quên đi thành công

Có thành công thì người ta dễ sinh kiêu ngạo, dễ sinh chủ quan, đó chính là nhân tố dẫn tới thất bại. Người VIETTEL luôn tự nhủ với nhau rằng, cái gì thành công ở ngày hôm qua mang ra áp dụng cho ngày hôm nay chưa chắc đã thành công. Nên họ luôn tìm ra những thách thức để thử sức. Bởi họ quan niệm, tự đặt ra thách thức, mục tiêu mới sẽ giúp họ nuôi dưỡng được niềm đam mê trong công việc.

VIETTEL đang hướng đến một cái đích gần đây nhất là trở thành một tập đoàn kinh tế hùng mạnh vào năm 2010 và từ đó sẽ nâng tầm mình trên thương trường toàn cầu. Hiện tại, ví trí thứ nhất về thị trường di động của VIETTEL đang giống như người vừa leo lên đến đỉnh núi. Và có thể chinh phục được những đỉnh núi tiếp theo hay không, điều đó phụ thuộc vào không chỉ một mà rất nhiều câu trả lời.