Sau khi đăng ký dịch vụ thành công, mỗi khi có email mới, hệ thống sẽ tự động gửi trực tiếp đến điện thoại di động thông qua bản tin MMS mà khách hàng không cần thao tác nào.Sau khi nhận email, khách hàng có thể trả lời (Reply) lại người gửi ngay trên máy trên điện thoại di động của mình.

Điểm đặc biệt của dịch vụ I- Mail là dịch vụ có thể áp dụng được với hầu hết các loại máy điện thoại di động (chỉ cần hỗ trợ GPRS/MMS – khoảng 90% số máy trên thị trường). Nhằm mục tiêu phổ cập dịch vụ đến tất cả khách hàng, Viettel Telecom cũng đưa ra mức cước dịch vụ rất hấp dẫn. Theo đó, cước thuê  bao tháng là 15.000 đồng, cước gửi email từ điện thoại di động là 500đ gửi đến một địa chỉ email (riêng gói Ciao là 300đ/ email), khách hàng có thể nhận số lượng email không hạn chế và đặc biệt khách hàng không phải trả chi phí GPRS phát sinh từ việc gửi và nhận email.

Hiện tại Viettel Telecom đang khuyến mại miễn phí thuê bao tháng 7 và tháng 8/2008 cho tất cả khách hàng đăng ký Imail. Để sử dụng dịch vụ này, trước hết máy điện thoại của người sử dụng phải cài đặt GPRS/MMS. Sau đó, khách hàng truy cập trang  “http://imail.viettteltelecom.vn” để đăng ký dịch vụ.