Chuyển mình nhanh chóng

Ngày 1/7/2008, công ty bưu chính Viettel tròn 11 “tuổi”. Sau 11 năm tồn tại và phát triển, bưu chính Viettel đã có những bước tiến dài trong việc mở rộng mạng lưới nhằm mang đến những dịch vụ tiện ích cho ngày càng nhiều người hơn. Ông Lương Ngọc Hải, Giám đốc Công ty bưu chính Viettel bồi hồi: Còn nhớ, tháng 7/1997, khi Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (nay là Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel) thành lập bộ phận phát hành báo chí (tiền thân của Công ty bưu chính Viettel), hầu như chẳng ai biết đến tên tuổi của Viettel. Lúc đó, bưu chính Viettel vẻn vẹn có vài người, mới chỉ cung cấp dịch vụ phát hành báo chí phục vụ các đơn vị quân đội và doanh thu đạt được khá khiêm tốn. Thế mà chỉ vài năm sau, công ty đã vươn lên, trở thành doanh nghiệp lớn trong làng bưu chính nước nhà. Đến nay, bưu chính Viettel đã mở rộng mạng lưới dịch vụ đến 64/64 tỉnh, thành trong cả nước với hơn 100 bưu cục thu phát và 50 bưu cục phát; kinh doanh 3 dịch vụ chính: phát hành báo chí, chuyển phát nhanh và làm đại lý dịch vụ viễn thông của Tổng công ty Viettel. Đội ngũ nhân lực của công ty cũng đã trên dưới 1000 người.

Ông Lương Ngọc Hải cho biết, trong 3 năm gần đây, doanh thu của công ty không ngừng tăng cao. Cụ thể, doanh thu năm 2006 là 91 tỷ đồng, gần gấp đôi doanh thu của năm 2005; doanh thu năm 2007 là 170 tỷ đồng, xấp xỉ bằng 2 lần doanh thu của năm 2006. Mục tiêu mà công ty đặt ra trong năm 2008 này là phấn đấu tiếp tục đạt mức tăng gấp 2 lần so với năm 2007. Trong đó, doanh thu từ dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ “mũi nhọn” của công ty, luôn chiếm tỷ lệ cao. Đơn cử như năm 2007, doanh thu từ dịch vụ này đạt 125 tỷ, chiếm khoảng 70 % doanh thu toàn công ty. Nhờ đạt doanh số cao nên thu nhập của người lao động cũng ngày càng được cải thiện. Sáu tháng đầu năm 2008, thu nhập bình quân đầu người đạt hơn 3 triệu đồng/tháng và phấn đấu thu nhập bình quân đầu người cả năm 2008 sẽ là hơn 4 triệu đồng/tháng.

Song điều tâm đắc nhất của tập thể cán bộ công nhân viên Công ty Bưu chính Viettel lại là triết lý kinh doanh giàu tính nhân văn mà họ đã kiên trì theo đuổi  suốt  11 năm qua: “Đi xa hơn để gần gũi con người hơn”. Ông Hải lý giải: “Trong thế giới nối mạng, con người dường như đang ngày càng xa nhau. Triết lý của Bưu chính Viettel hàm chứa ý nghĩa công ty chúng tôi sẽ nỗ lực để ngày càng  phát triển một mạng lưới dịch vụ rộng hơn, sâu hơn và xa hơn để ngày càng gần gũi với mọi người hơn, góp phần vào sự gắn kết, tiếp xúc giữa con người với con người, làm cho con người gần nhau hơn”.

Bản lĩnh của người đứng đầu

Theo ông Lương Ngọc Hải, năm 2008 và cả trong những năm tới đây, Bưu chính Viettel vẫn xác định chuyển phát nhanh, phát hành báo chí và đại lý dịch vụ viễn thông là ba dịch vụ trọng tâm, cơ bản. Trong đó, dịch vụ chuyển phát nhanh được coi là mũi nhọn chủ lực. Trên nền dịch vụ này, công ty đã tăng cường xây dựng, phát triển các dịch vụ gia tăng như: dịch vụ Bắc-Nam 60 giờ, dịch vụ chuyển phát trước 12 giờ… Bên cạnh đó, bưu chính Viettel cũng đã phát triển thêm một số dịch vụ mới. Tháng 4/2008, công ty đã ký kết hợp đồng hợp tác toàn diện với Tổng công ty Bảo Việt, chính thức trở thành đại lý cung cấp dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt. Dự kiến, cuối tháng 7/2008, công ty cũng sẽ mở lại dịch vụ cung cấp văn phòng phẩm. Song mục tiêu chính mà bưu chính Viettel tập trung thực hiện trong năm 2008 là nâng cao chất lượng các dịch vụ.

Đề cập đến khả năng cạnh tranh của Bưu chính Viettel, ông Hải cho biết, hiện nay trên thị trường có khoảng 300 doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính. Do đó, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bưu chính thời điểm này khá “khốc liệt”. Tuy nhiên, là một trong những doanh nghiệp bưu chính thuộc “tốp” đầu, chúng tôi tự tin rằng bưu chính Viettel có khả năng cạnh tranh cao bởi lẽ công ty có lợi thế so với nhiều doanh nghiệp khác như: mạng lưới dịch vụ phát triển sâu, rộng; đội ngũ nhân lực trẻ với cách làm, cách điều hành quyết đoán mang dấu ấn “con nhà lính”; các quy trình làm việc thường xuyên được đổi mới, hoàn thiện. Đặc biệt, công ty luôn chú trọng công tác tối ưu hoá nhân sự với mục tiêu không ngừng mở rộng mạng lưới dịch vụ xuống tận các huyện, xã theo chiến lược được thấm nhuần từ triết lý kinh doanh “mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau” đối với mỗi người Viettel trên bất kỳ kĩnh vực nào. Bên cạnh đó, yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ là một điều kiện mang tính tiên quyết dẫn đến thành công đối với thị trường bưu chính và kèm theo nó lại phải giảm độ “cồng kềnh” của bộ máy nhân sự để nâng cao hiệu quả kinh doanh. “Muốn vậy phải nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực bưu chính. Đây là một khó khăn mà chúng tôi đang phải nỗ lực không ngừng để từng bước tháo gỡ” ông Hải thừa nhận. Để giải quyết khó khăn nêu trên, bên cạnh việc tổ chức các khoá đào tạo trực tuyến, hiện nay trong các buổi giao ban trực tuyến hàng tuần của công ty, ban lãnh đạo đều dành ra hơn 1 giờ đồng hồ để trao đổi về chuyên môn, nghiệp vụ.

Nói về vai trò và tương lai của bưu chính, ban lãnh đạo của Viettel hoàn toàn lạc quan vào sự lớn mạnh của bưu chính trong tương lai bởi những chân giá trị không đổi, tính nhân bản và truyền thống dịch vụ này: “Trong thế giới nối mạng và con người dường như đang xa nhau hơn, thì giá trị của Bưu chính càng rõ nét hơn - giá trị của sự tiếp xúc giữa con người với con người”. Bưu chính Viettel cũng không giấu tham vọng sẽ vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường, với mục tiêu doanh thu trên 1.000 tỷ đồng khi doanh nghiệp này kỷ niệm ngày thành lập 15 năm, vào năm 2012 - thời điểm thị trường Bưu chính Việt Nam mở cửa hoàn toàn ra thế giới. “Đây là mục tiêu tương đối khó khăn song cũng không phải là cái đích mà chúng tôi không thể vươn tới” ông Hải khẳng định.