1.       Cảm giác chung là năm 2007 vừa qua, Viettel có vẻ “im ắng” quá. Phải chăng Viettel đã bằng lòng với 40% thị phần đã đạt được chỉ trong một thời gian ngắn?

Năm 2007, Viettel thay đổi chiến lược truyền thông, không làm rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng như những năm trước nữa mà đi vào chiều sâu. Đối với từng đối tượng khách hàng cụ thể, chúng tôi lại có cách truyền thông riêng cho phù hợp. Chẳng hạn như với bà con nông dân thì chúng tôi truyền thông trên sóng phát thanh hoặc đài truyền thanh xã; với đối tượng khách hàng doanh nghiệp thì chúng tôi lại sử dụng phương pháp marketing trực tiếp; với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Viettel, chúng tôi lại truyền thông thông qua đội ngũ hơn 4.000 CTV thu cước … Rất có thể vì vậy mà giới truyền thông có cảm giác rằng Viettel “im ắng”. Bên cạnh những hình thức truyền thông cụ thể thì chúng tôi còn mở rộng kênh bán hàng của mình để giúp khách hàng luôn cảm thấy thuận tiện khi muốn giao dịch với Viettel. Cụ thể là: Viettel hiện đã có 700 cửa hàng đa dịch vụ (cung cấp đầy đủ các dịch vụ của Viettel, đồng thời cũng là điểm xử lý, giải quyết khiếu nại, vướng mắc của người dùng dịch vụ); 15.000 điểm bán hàng đến tận xã và 8.500 cộng tác viên bán hàng trực tiếp.

Và hệ thống kênh phân phối này là yếu tố chính để Viettel có thể phát triển được tới gần 30.000 khách hàng/ ngày và dẫn đến kết quả đạt được 40% thị phần như hiện nay.

2.       … Nhưng dù sao, những khách hàng của Viettel nhận thấy ít được hưởng khuyến mại hơn những năm trước?

Năm nay, Viettel đi vào khuyến mại thực chất hơn cho người sử dụng dịch vụ. Tức là đưa ra những chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau như các gói cước mới, những giá trị mới thiết thực hơn cho khách thàng. Chẳng hạn như gói cước Tomato là một ví dụ. Nếu như hiện nay, để dùng được dịch vụ di động, hàng tháng một khách hàng cần phải bỏ ra ít nhất 60.000 đồng để duy trì số thuê bao đó; hay rẻ hơn như điện thoại cố định thì cũng phải có ít nhất 27.000 đồng. Đối với người dân ở thành phố, số tiền này có thể không đáng kể nhưng ở những vùng sâu, vùng xa, những người có thu nhập thấp thì đó lại là điều cần phải suy nghĩ. Chính bởi vậy, gói cước Tomato ra đời để khách hàng không phải băn khoăn đến một khoản tiền cố định hàng tháng này nữa. Hay như chính sách tặng 100đ/ phút nhận cuộc gọi cũng vậy. Các nhà khai thác viễn thông trước đây chủ yếu quan tâm đến việc khuyến mãi cho người gọi chứ chưa ai nghĩ đến việc khuyến mại cho người nghe. Nhưng Viettel thì cho rằng, người nghe đóng vai trò tới 50% trong việc thiết lập một cuộc gọi, bởi vậy, họ cũng cần phải được hưởng các ưu đãi của nhà cung cấp dịch vụ. Và Viettel đã là công ty đầu tiên ra chính sách khuyến mại cho người nghe. Hay như đối tượng là các sinh viên có nhu cầu về thông tin nhiều, Viettel đã cho ra đời gói cước Ciao với chính sách giá rẻ dành cho dịch vụ tin nhắn và GPRS. Đối với đối tượng là khách hàng roaming, Viettel tiết kiệm tiền cho họ bằng cách cho phép hiển thị số gọi đến khi ra nước ngoài (trong khi Viettel vẫn phải trả chi phí này cho đối tác cung cấp dịch vụ) và miễn phí nhận tin nhắn roaming. Đây thực sự là những chính sách vì khách hàng của Viettel.

3.       Năm 2007 vừa qua cũng là năm đánh dấu sự “dấn thân” của Viettel vào lĩnh vực kinh doanh khác. Liệu có ôm đồm quá không, thưa ông?

Năm 2007, Viettel thực sự mở rộng sang các lĩnh vực khác bên cạnh hoạt động đầu tư ra nước ngoài (đã được triển khai từ năm 2006). Những lĩnh vực mới mà chúng tôi tham gia là Xây dựng hạ tầng và Media. Vậy có phải Viettel ôm đồm quá không? Câu trả lời là không bởi những dịch vụ này đều xuất phát từ một nền tảng sẵn có. Cụ thể là:

- Xây dựng hạ tầng: Viettel đã có mặt ở 64/64 tỉnh, thành phố. Tại mỗi một địa phương, chúng tôi cũng muốn được góp phần làm đẹp thêm cảnh quan của thủ phủ địa phương đó bằng một toà nhà cao khoảng 10-15 tầng. Toà nhà này vừa là trụ sở của Viettel, vừa có phần dư thừa để cho thuê. Như vậy, không những giải quyết về nhu cầu tự thân của Viettel là cần một trụ sở làm việc mà còn giải quyết nhu cầu về văn phòng làm việc vốn đang rất thiếu hiện nay. Ngoài ra, Viettel còn tham gia xây dựng hạ tầng làm đường cao tốc và dự án đầu tiên là đường cao tốc đoạn Thanh Hoá – Vinh, góp phần xây dựng hạ tầng giao thông phát triển.  

- Đối với Media cũng vậy. Đây là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ nội dung. Viettel mong muốn, với sự phát triển của dịch vụ nội dung sẽ kích thích nhu cầu của xã hội đối với các dịch vụ viễn thông. Ngoài ra, với hạ tầng và mạng lưới rộng lớn của mình, Viettel cũng mong muốn đóng góp cho xã hội thông qua các dịch vụ nội dung mang tính cộng đồng như thông tin cho nhà nông, tìm mộ liệt sỹ ... Đây là những dịch vụ mà chưa nhà cung cấp nào triển khai bởi doanh thu của nó không cao.

4.       Liệu trong năm 2008 này có sự đột phá nào, thưa ông?

Năm 2008, Viettel tiếp tục duy trì chiến lược mang đến cho mỗi người dân Việt Nam một chiếc điện thoại di động, mỗi gia đình một đường Internet băng rộng và phấn đấu đạt doanh thu 2 tỷ USD là năm thứ 4 liên tiếp Viettel đạt tăng trưởng năm sau cao gấp đôi năm trước. Tại sao Viettel lại làm được những điều như vậy? Một bí quyết rất đơn giản là nếu chúng ta biết đơn giản những điều phức tạp, chúng ta sẽ có động lực vượt qua những mục tiêu tưởng như rất lớn. Chẳng hạn với mục tiêu tăng trưởng gấp đối, nếu mỗi ngày chỉ làm tốt hơn 0,02%, đương nhiên mỗi tháng sẽ tăng 6% và mỗi năm sẽ tăng trưởng 100%, và nếu tư duy như vậy thì kết quả đạt được không phải là điều gì quá thần kỳ. Mỗi ngày tiến một chút, đều đặn không ngừng, quãng đường đi được sẽ rất dài